保育園の先生に・・・

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おはようございます。
アナウンサー・対話力コーチの小紫（こむらさき）真由美です。
わが子（２歳）が通う保育園では、
毎朝、汚れた服を入れるビニール袋やオムツを持参することになっています。
ところが、先日、
息子は、保育園に「予備」として置いてあるオムツを履いて帰宅。
母（私です）は、オムツ、ビニール袋ともに持参させず、
登園させていたのでした。
実は、同様のことが今までにもありまして・・・
私、けっこうな「忘れ物常習犯」です。
「またか」って感じで、もう恥ずかしいやら、申し訳ないやら。
連絡帳にお詫びのコメントを書き、
翌日は、大量のオムツ＆ビニール袋を持たせて送り出しました。
そして、その日の夕方。
帰宅した息子の連絡帳には、
先生の、こんなコメントが載っていました。
「ビニール袋、ありがとうございました！
いくつか余分にご準備いただけるとうれしいです！」
短いコメントですが、
私、なんだか　とっても「いい気分」ラブラブになったんですね。
こちらに非がある（忘れ物をした）のにもかかわらず、
それを責めるどころか、肯定的に受け止め、
さらっと「要望」を伝えるやり方。
先生のスマートさ、優しさが感じられて　
心が「ほっこり」♪しました。
同時に、「今度からは、絶対にご迷惑かけないようにしよう」と
ますます反省したのでした。
もし、これが、ごくありふれた
「ビニール袋は、毎回余分にご用意ください。」というコメントだったなら、
ここまで、心に沁みなかったと思います。
同じ内容を伝えるとしても、言い方ひとつで　
相手への印象が大きく変わる。
このことを教えられました。
これって、仕事の場でも一緒だと思います。
たとえば・・・
たびたび、アポなしで、あなたを訪ねてきて、
その都度、長々と話しこんでいくお客様がいたとします。
困りますよね・・・。
そのたびに仕事が中断されますし、
「帰ってくれ」とも、なかなか言い出せないし・・・。ガーン
この状況をなんとかしたいなら、あなたなら、
お客様になんと伝えますか？
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では、解答例です。
「○○さん（お客様の名前）、ひとつお願いがあるんです。
せっかく来てくださるなら、
今度から、事前にご連絡いただけたら、うれしいです。
ゆっくりお話うかがいたいですし、
良い話のネタも用意しておけますし・・・。」
いかがでしょう？
同じことを伝えるにしても、
「○○さん、申し訳ないんですが、
急に来ていただくと、対応できないこともあって・・・。
事前にご連絡いただけますか？」
こう言った場合に比べ、前者のほうが、
格段に「イイ気分」で受け止めてくれそうだと思いませんか？
自分の不満を伝える方法ではなく、
「こうしてもらえたらうれしい」と希望を伝える方法で、
人を動かす。
このこと、ちょっと意識していただけたらうれしいです。
★チャンスと人脈を引き寄せる対話力コーチング★
　Coach Com代表　小紫　真由美
　アナウンサー・対話力コーチ
(財）生涯学習開発財団認定コーチ
コーチ・トゥエンティワンCTPクラスコーチ
http://taiwa-coach.com/
電話（090）9003-2678
ｔwitter　http://twitter.com/mayumi_kom