おはようございます。
話し方&プレゼンの専門家、セルフプロモーションコンサルタントの小紫真由美です。
通販やネット通販で商品を販売する場合と
実店舗で販売する場合の一番の違い。
それは、なんといっても、お客様とのコミュニケーションの質だと思います。
売り手と買い手が、直接顔を合わせながらやりとりできない通販では、どうしても、対面販売に比べ、
お客様との関係性が薄くなりがち。
だからこそ、お客様との距離を近づけるための「心遣い」や工夫が大事になってきます。
先日、マッサージオイルの一種、「ホホバオイル」を通販で購入したのですが、
商品が届いた際、「これは嬉しいなあ。」と心が温かくなった出来事がありましたので、ご紹介しますね。
だれでも、すぐにマネできることですよ(^^)
ちょっとした心遣いの積み重ねが信頼とファンを生み出していくのでしょうね。
差別化っていうと言葉は難しいですが、違いを生み出すことって、実はそう難しいことではないかもしれません。
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