売り上げアップにつながる接客・話し方（後編）

初対面で仕事につなげる！
話し方&プレゼン術の専門家、PRコンサルタントの小紫真由美です。

富山で研修のお仕事があった翌朝、

「世界一美しいスターバックスコーヒー」で知られる
富山環水公園店へ。
自撮りゆえ、コーヒーが持てず残念でしたが、
開放感いっぱい、最高の景観に、立ち去り難い思いでした(^^)

さて、今回は前回に続き、

売り上げアップにつながる接客・話し方（後編）です。

前回の内容はコチラからどうぞ＾＾

まとめると。前回は・・・

どれだけ素晴らしい商品やサービスであっても、
お客様の満足度を決めるのは最終的に
サービスを提供する「人」。

心に残る接客や応対をするには、
マナーやマニュアルのさらに一歩先をいくものが求められる。

では、お客様に真に喜んでいただくために何が必要か。

その答は・・・
相手の喜びを自分の喜びと感じること
それに尽きる。

日本のおもてなしは、
欧米の「サービス」とは異なり、
もてなす側（主人）ともてなされる側（お客さま）に上下関係がなく、双方の心が通い合い、
「会えてよかった」といえる時間を共有するもの。

お客様は、自分がお金を払っているから大事にされたいのではなく「人として」真心のサービスを受けたいと望んでいる。

では、具体的に、どうやったら、
お客様の心に残る接客力・話し方ができるようになるのか？

お待たせしました。

とっておきのトレーニング法をお伝えします。

それは

↓

自分がお客様の立場のとき、
お店の人（サービスを提供する側）をもてなす

ということ。

聴き間違い、言い間違いではありませんよ。

「えーー、なんで、お客の立場なのに、
お店の人に気を遣わなきゃならないの？
普通逆でしょ！？」

と思ったあなた！

違うんですよ。ここが肝心なんです。

もてなすって言ったって、何も特別なサービスをするって
事じゃないんです。

例えば・・・
・お店の人に気持ちよく笑顔で挨拶する。
・「素敵なお店ですね〜」など、感じた良い点を
伝えてみる（お世辞は不要です）
・丁寧な言葉遣いをする。
・感謝の言葉を伝える。
たとえば私の場合は、よほどの事がない限り、
飲食店でお料理を運んできてくださるスタッフの方に
「おそれいります」「ありがとうございます」と伝えています。