那須と言えば・・・

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■チャンスと人脈を引き寄せる‘対話力’セミナー■
★10月9日（土）13時30分～16時30分★
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ビジネスの成果に直結する方
その場で、「成果」を実感できるセミナーです！
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・自分自身や商品・サービスを鮮明にアピールできる。
・初対面で相手の心をつかみ、好かれるトークのコツが身につく。
★参加者の「推薦の声」や詳細はこちらから！
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おはようございます。
アナウンサー・対話力コーチの小紫　真由美です。
火曜・水曜と、一泊二日で家族で那須高原へ行ってきました。
旅というのは、そこが「どんな場所か」というのも大事ですが、
「どんな人に会えたか」というのも、
満足度を左右する大きなポイントだと思います。
そういう意味で、今回の旅は、
主人と私、子どもにとっても、
「心満たされた」旅となりました。
ガイドブックを頼りに、最初に訪れたのは、「道の駅」。
自然に囲まれたレストランで昼食をとろうとしたのですが、
昼時を過ぎ、メニューは三種類だけ・・・。
「すでに人気メニューは売り切れたのかなあ。」と
一瞬テンションが下がったのですが、ダウン
店員さんの応対で、気分が一新しました。アップ
栃木なまりの温かい女性店員さん。
とにかくニコニコと「うれしそうに」話すんです。
「地元の那須牛を使ったステーキはおいしいですよ。
とても柔らかいですしね。
天ぷら定食やカレーも、
高原野菜で新鮮なものを使用していますし、
ボリュームもあるので人気ですよ！
カレーも辛すぎないので、食べやすいです。
私は全部好きですね ラブラブ・・・。」
こんなことを、こちらとの「かけあい」の中で
話すんですが、
なんだか、彼女の表情を見ていると、
本当に「おいしそう」って思えてきたんですよね。
私も主人も。
で、私はステーキ。主人は天ぷらをチョイス。
その味は・・・おいしかったです！
量・味ともに、大満足でした！
でも、それ以上に満足したのは、店員さんの対応でした。
彼女は、お客さんとの対応を本当に楽しんでいるのが分かるんです。
子どものスプーンやフォークを持ってくる時も、
「はーい。トーマス（機関車のキャラクター）のだよ」と
歌うようなリズムで差し出したり、
お手ふきの予備をお願いした時も、
「はい、こちらです！」と、
手品のように沢山のおしぼりをポケットから取り出したり・・・。
私たち家族は、その店員さんにとても親しみを感じたのですが、
理由は、彼女の一個一個の動作に、
「彼女らしい温もり」を感じたからなんです。
マニュアルじゃないんですよね。むしろ、その逆。
その人個人の優しさに感動したんです。
彼女の応対するテーブルでは、
必ずといっていいほど笑いが起き、話が弾んでいました。
その後訪れた　りんどう湖近くのホテルでも、同じように、
「人」の真心に触れる　素敵な体験をしました。
つくづく感じたのは、

私たちは、サービスに感動するのではなく、
「人」に感動するのだということ。

その逆に、サービスに不快な思いをするのではなく、
人の対応に傷つくのだと思います。
多くの企業が、
「顧客満足」や「顧客感動」を追求して努力をしています。
そのための一番の担い手は、
前線にいるスタッフ一人ひとりの対応です。
そういう意味で、

いかにマニュアルではなく、
「人」を育てていくか

そこが、
今後、ますます大事になってくるでしょう。
たとえ、お店全体のサービスに、
「いまひとつかな」という部分があっても、
人に満足し、感動すれば、お客さんは、必ず、その人に会いに、
その店に戻ってきます。

「人がブランドになる」のだと思います。

この先も、那須を思い出すときは、
「あの店員さんがいたお店」
「あの感じよいスタッフの人がいたホテル」
というふうに、その場所を思い出すことでしょう。
今日の学び
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人は、サービスではなく、その人個人の応対に感動し、
傷つきもする。
いかに一人の人間として、お客様と関われるか。
自分の人間力を高めていこう。
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人間力を高める・・・簡単ではありませんが、
それこそが、自分を大事にし、相手を幸せにする「対話力」。
このブログでも、人間力アップのための材料やヒント、
どんどん提供していきたいと考えております♪
共に学べたら幸せです。
～お詫び～
１０月９日の対話力セミナー、早速お申込みいただいていますが、
手続き案内のメールに、一部誤った記載がありました。
ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした！
★チャンスと人脈を引き寄せる対話力コーチング★
　Coach Com代表　小紫　真由美
　アナウンサー・対話力コーチ
(財）生涯学習開発財団認定コーチ
コーチ・トゥエンティワンCTPクラスコーチ
http://taiwa-coach.com/seminar.html
電話（090）9003-2678
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