おはようございます！
アナウンサー、対話力コーチの小紫 真由美です。
来月新潟で開催する対話力セミナーには、
歯科医の方やそのスタッフの方が何人か
参加してくださいます。（ありがとうございます！）
歯医者さん・・・といえば、
今、私が通っているところは、
スタッフの方の接客態度が心地よく
（これ、重要ですね！）
治療技術も満足しているので、しばらくお世話になると思います♪
・・・とはいえ、
「これをやったら、もっと患者さんの満足度が上がるのになあ」と
思うこともあります。
今日は、歯科医院の接客を例に、
「相手を安心させ、満足させる話し方」の極意を
お話しますね。
営業や接客、プレゼンの際にも大事なポイントです！
「相手を安心させ、満足させる話し方」。
その基本は、一言で言えば、
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何を、何のために、どのように行うのかを分かりやすく話す
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ということ。
歯科医院で言えば、
★治療の終了までどのくらいかかるか
★どのような順番で、どういう処置をするのか
（治療の全体像）
★治療は痛いのか（これ、気になりますよね）
★途中で患者側から何かを伝えたい場合、どうするか
（口をあけている状態で、話せないため、
例えば、「うがいがしたい」とか、「痛いので、止めて！」と
言いたいときは手を挙げてください・・と伝えるなど）
★今、どのプロセスにいるか
★何のために、これをやっているのか（治療の意味・効果）
★この次に、どんな流れで進むのか
★次回は何をするのか（先の見通し・予告）
こういった説明があるかないかで、
その院への評価が大きく分かれてしまうでしょうね。
もしも、このような説明が一切ないとしたら、どうなるか。
患者さんは、
「この痛みにどれだけ耐えればよいのだろうか」という不安や、
「はい、口を開けてください」とだけ言われ、
いきなり、変な道具を口に突っ込まれる・・・という恐怖と
闘い続けることになります。
逆に、これらの説明があると、
安心して、治療を受けることが出来ます。
医院の先生やスタッフの方にとってみれば、
「いつもやっている慣れた作業」でも、
患者の立場からすると、「未知の体験」なのです。
このギャップがあることを意識していただきたいと思います。
ビジネスでも同じ。
・プレゼンテーション
・顧客へのの商品・サービス内容の説明
・美容院やサロンでの顧客へのトーク
・学校での講義
・セミナーの進め方
・部下や後輩への指導・・・
話し手や説明する人は、
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何を、何のために、どのように行うのかを分かりやすく話す
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
これを意識するだけで、
相手の安心感や納得度・満足度が格段にアップするはずです。
ぜひ、意識してみてくださいね！
さて、このような、「知っていると差がつく話し方のテクニック」を
盛りだくさんにお伝えするのが「対話力セミナー」ですが、
実は、セミナー以上の効果が期待できるのが、
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セミナーでは、私の今持っている知識やノウハウを包み隠さず
お伝えしますが、
参加者のご職業やご要望も様々であり、
すべての方に伝わるようにお話しすると、
話せる内容に、制約が出てしまうことがあります。
そのため、「特定のスキルをもっと身につけたい。」
「個人的な課題に絞って、教えて欲しい」という方に、
マンツーマンコーチングをご活用いただいています。
マンツーマンコーチングでは、
小紫が、最低３ヵ月間、あなたの課題にだけ焦点を合わせ、
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話す力やコミュニケーション能力を
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