この時代に、増収増益の介護施設の経営者が・・・

昨日から、主人がしばらく県外出張で留守になります。
主人がいないこの先8日間を想像すると・・・正直、少なからず不安。(´＿｀｡)
残念ながら「わーい！ケンカ相手がいなくなるー！
羽が伸ばせる―！」という気持ちは皆無で
一時にせよ3歳のいたずら息子と、
自分一人で向き合わないといけない！
という緊張感に包まれています。
そーんなおおげさな！と思われるかもしれませんが、
前回の主人の長期出張の際、痛感したのです。
当たり前のように身近にいてくれる人が、
いかに日頃、陰に日向に自分を支えてくれているか
ということを。
保育園への送りむかえ、
私が仕事で出かける時の子どもの世話だけでなく
子育てに関する悩みを分かち合う相手として、
物理的にも精神的にもその存在はとても大きいものです。
なんですが・・・おバカな私は、忘れてしまうんですよね。
ついつい、その有難みを！
そうするとどうなるか。
もっと、こうしてくれたらいいのに！
なんで分かってくれないんだろう！
という相手への不平・不満がどんどん飛び出してきちゃうんです。
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クライアントさんのＡさんは、介護施設を営む経営者。
向上心旺盛な彼女は、スタッフの教育にも力を入れており、
私はそのお手伝いもさせていただいてきました。
コンサルティングの中で、Ａさんがしばし口にしてきたのは、
「うちのスタッフは、なんど言っても分かってくれない。」
「注意しても行動が変わるのはそのときだけ！」
というスタッフへの不満でした。
誤解無きよう言っておくと、Ａさんは自分のスタッフを心から大切に
考えている方です。
でも、仕事への責任感が強く
自分にもスタッフにも「期待」が大きいため、そのことが
不満になっているようでした。
一方で、
ほとんどのスタッフの皆さんは　志あるリーダーＡさんを尊敬し、
誠実に仕事をされていると私には映っていました。
Ａさんが、私の「プロモーショントーク」のセミナーを受けてくださったのは
そんな頃です。
セミナーでは、参加者同士のディスカッションを交えながら、
自社の強みや存在理由について
真剣に見つめていただきます。
Ａさんは、
経営に悪戦苦闘する介護施設が多い中で
毎年、増収増益を続けている自社の「強み」に想いを馳せました。
その結果、Ａさんに何が起こったか。
後日、Ａさんから頂いたメールをご本人の許可を得て、掲載します。
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今回のセミナーで、私は社員の足りない部分ばかりを言っていたな。と気付きました。
私本当に、心の底から気付いたのです！

稼働率が90％以上を維持しているのも、
リピーターが多いのも、
夏冬そして期末の賞与を払っても利益がでるのも、
みんな社員のお客様に対するサービスが良いからだったんだ！
なのに「もっとこうすれば」「それはよくない」と感謝より「もっと、もっと」を要求してました。
「感謝」はわかっていたのに、できてなかったのだなと実感しました。
これからはお風呂、食事、居室に加え
「人」をウリに掲げ、アピールしていこうと思います。
もちろん「お客様の声」を織り混ぜながら
志を高くもっている人との出会いは、私に多くのパワーを与えてくれます。
だから先生のセミナーへの参加はそういう意味でも楽しみです。
ただ漠然と自分を振り替えるまたは見つめ直すだけでは、
こんな気付きはできません。
セミナーに参加して本当によかったです。ありがとうございました。
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お客様に選ばれる施設を作ってくれているのは
他でもない、あのスタッフ達なんだ！
そう思った瞬間、Ａさんの中で世界がぐるっと変わりました。
湧きあがってきたのは、スタッフへの心からの感謝の想い・・・。

感謝こそ、エネルギーであり、喜びであり、
生きていくうえでの源泉なんですね。
そして、その感謝のエネルギーは、確実に周囲の人間にも伝わります。
今、Ａさんのスタッフからは、以前にも増して
積極的な発言や提案が増え、施設は益々活性化しているそうです。
あなたは、「感謝」の本当の意味を知っていますか？
感謝が、自分や周りをどれだけハッピーにし、エネルギッシュにさせるか
ぜひ味わってみませんか？
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