カリスマ店員になる方法

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おはようございます！
アナウンサー＆対話力コーチの小紫　真由美です。
「ヘアスタイルが決まらない・・・。」
最近の私のコンプレックスでした。
肩まで伸びた私の髪。
量自体は平均より多いものの、
頭頂部のボリュームが少ないため、
見た目のバランスが悪い・・・という、
まるで男性のような悩みです。
思い悩んだ末、
「これはもう、髪をバッサリ切るなどして、
イメチェンを図るべし！」
そう結論に達し、「わらをもすがる思い」で、美容院に出かけました。
いきつけの美容院は、ビルの３階にあります。
階段をとぼとぼ上っている途中、
目の前に　華やかな光景が。
「そういえば、２階はヘアアクセサリー（髪飾り）のお店だったなあ。」
と思い出しました。
お店の雰囲気から、対象年齢は１０代から２０代という感じです。
多種多様のアクセサリーに、目を奪われていると、
すぐ横で、「いらっしゃいませえ」という柔らかい声。
そこには、お目目ぱっちりの色白美人、ラブラブ
しかもスタイル抜群の店員さんが
ニッコリほほ笑んでいます。
虚をつかれ、思わず、しゃべってしまいました。
「あのー。私、頭のてっぺんのボリュームが少なくて
髪形が決まらないんですけど、
何かおすすめのもの、ありますかねえ？」
自分のコンプレックスを話すので、
言いながら、すごく恥ずかしかった・・・。ガーン
ところが、店員のお姉さんの一言で、
気持ちがグンと軽くなりました。
彼女は、「分かります！」と力強くうなづき、
「私もそうなんですよ・・・。」と続けたんです。
「え・・・？こんなに美しい人が、私と同じ悩みを？」
そう思うと、一気に気持ちがラクになったんです。
「私も、頭髪の髪の量が少なめなんですけど、
それは、アレンジで簡単にカバーできるんですよ。
おすすめのアクセサリーがあるので、見てください！」
そう言って、店の中に案内されたのですが、
その時には、もうほとんど私の気持ちは、
「このお姉さんの言うとおりにしよう！」と決まっていました（笑）
買う気もない私を、わずか数分のやりとりで、その気にさせた彼女。
その秘密は
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「共感」。
「分かります！」
「私も同じです！」という一言で、
私、すっかり心を許してしまったんですよね。
「ああ、このなら、私のこと分かってくれる！」
と安心し、「信頼」したわけなんです。
人間、「信頼」した相手の言うことは素直に聞くのです・・・。
今日の問いかけ
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お客様のコンプレックス、ちゃんと「包み込んで」あげていますか？
相手の気持ちに共感し、安心させてあげていますか？
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服装や髪形、メイク・・・
ファッションや美容関連の店に来るお客様は
何らかのコンプレックスや悩みを抱えている可能性が高いと思います。
大事なことは、彼らのコンプレックスを察知し、そこに
共感してあげること。
「そういうことって、ありますよね。でも、問題ないですよ。」
という
店員さんの一言で、相手は救われるのです。
そうすれば、こちらが売り込まなくても、
相手のほうが、「どうしたらいいですか？」って相談してきます。
さて、私はといえば・・・
結局、その店員さんに勧められるまま、商品を２つ購入。
値段は、ヘアカット代に匹敵するほどでしたが、
なぜか心はすがすがしかったです♪
美容院には行かずじまいでした。（笑）
しかし、あの店員さん、間違いなく売上ダントツだろうな・・・。
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★チャンスと人脈を引き寄せる対話力コーチング★
　Coach Com代表　小紫　真由美
　アナウンサー・対話力コーチ
(財）生涯学習開発財団認定コーチ
コーチ・トゥエンティワンCTPクラスコーチ