「伝わる話し方の専門家」、小紫真由美です。

 

思いがけない相手から、いきなり大声で怒鳴られる…という体験をしました。

完全に、相手の誤解という、理不尽な理由です。

「誤解なら、反論すればいいじゃないの」

と思う方もいるかもしれません。

でも、
すごい剣幕で怒鳴られると、その瞬間、頭が真っ白になります。

衝撃で思考停止するので、
言い返せる余裕なんて無いんです。

(体験したことのある方ならお分かりいただけるかもしれませんね。)

 

思いがけないタイミングで、

予期せぬ相手から、

理解できない理由で怒鳴られるって、

防御の姿勢を取れないまま、後ろから殴られるのと似ています。

 

しかも相手は、それなりの地位や権力のある人ですので、その衝撃は
凄まじいです。

 

さて、このように

だれかの理不尽な言動や暴言を浴びてしまった場合、

どのように対応することが望ましいのでしょうか。

 

今回、この体験をSNSで伝えたところ、同様の体験をした方が

あまりに多いことに驚きました。

 

そこで私の対応が何らかの参考になればと思い、

今日から 3回にわたって、

怒る人・怒鳴る人への効果的な対応法について、

私の見解を書くことにしました。

 

EQ(心の知能指数)や
アンガーマネジメントを学び、実践してきた経験をベースに

実際に私がとった「対応」を書いています。

ご自分だったら、どうするか。

イメージしながら読んでいただけると嬉しいです。

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怒る人への対処法~もし突然怒鳴られたら?~ その1

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【ステップ1】 相手に言い返さない 

 

怒鳴ってきた、暴言を放ってきた相手に向かって、
すぐに言い返すのは・・・NGです。

 

理性が吹き飛んでいる相手に

その場で何を言い返しても、良い結果にはなりません。

相手は人の話を聴ける状態ではないからです。

 

また、言われた側の自分も、ショックを受け、混乱しているため、

正常で的確なコメントを返すのは難しい状態。

 

相手の言葉につられ、

「売り言葉に買い言葉」になりかねません。

 

まずは 「何も言い返さない」こと

これが大事です。

 

私の場合は・・・不幸中の幸いか?

ショックと恐さで声が出ず、相手にその場で言い返さずに済みました。

 

(実際は、こういう方が多いと思います。)

 

また、今回、

「その場から離れた」ことも良い選択だったと思います。

 

その場を離れることで

それ以上、相手と関わらずに済みます。(それ以上のトラブルを避けられる)

また、

自分の気持ちを一旦落ち着けるためにも

 

できるだけ早く、
その場から「避難」すること

を おすすめします。

 

さて、

その場を離れ、自分一人になってから、どうすればいいでしょう。

次回は、自分の心の傷を手当てする方法

紹介します。

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